Déclaration de douane
Si vous avez renvoyé un colis et qu'il vous a été renvoyé par la poste, il peut s'agir de :
- L'adresse était erronée
Assurez-vous de renvoyer le produit à l'adresse que nous vous fournissons une fois votre demande de retour approuvée.
- La déclaration douanière n'a pas été déclarée ou payée
Il s'agit d'une exigence et cela ne coûtera peut-être que 1 $, mais vous fera économiser sur les frais de retour.
- L'affranchissement correct n'a pas été entièrement payé
Veuillez noter que nous ne payons pas les frais de douane (le cas échéant) ni les frais de port en votre nom.
- Numéro de suivi de retour non mis à jour
Le numéro de suivi de retour n'a pas été mis à jour sur la page des retours ou sur l'e-mail que vous avez reçu. Par conséquent, nous ne savons pas si le produit a été retourné ou si vous avez décidé de le conserver. Pour mettre à jour votre numéro de suivi de retour, cliquez sur le Centre de retours , renseignez votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée pour effectuer l'achat. Cliquez ensuite sur « Ajouter un numéro de suivi »